FAQ
Commande :
Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison. Que faire ? Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, nous vous invitons à nous contacter par mail le plus rapidement possible à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com et nous mettrons vos coordonnées à jour.
Comment puis-je suivre ma commande ? Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un mail indiquant le numéro de suivi du colis vous sera envoyé.
Que puis-je faire si je reçois un bijou défectueux ou un mauvais article ? Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Si vous avez reçu un bijou défectueux :
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo et/ou vidéo de l’article défectueux
Si vous avez reçu un mauvais article :
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l’article que vous avez reçu
- Le bijou que vous auriez dû recevoir à la place
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Que puis-je faire s’il manque un article dans ma commande ? Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément et nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’article manquant
Bijoux :
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ? Vous pouvez garder vos bijoux sous l’eau mais nous vous conseillons d’en prendre soin. Seulement les bijoux plaqués risquent de perdre un peu d’éclat au fil du temps avec le calcaire, la transpiration et le parfum, il faudra donc les essuyer rapidement ça limitera cet inconvénient !
Comment trouver la bonne taille de bague ? 1) Vous pouvez utiliser une bague que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement au doigt correspondant. Vous mesurez alors son diamètre avec une règle ou un mètre, puis vous multipliez la valeur par 3,14. Le résultat correspondra à la taille de votre bague.
2) Vous prenez un bout de ficelle ou de ruban et munissez-vous d'une règle. Mettez ensuite la ficelle autour de votre doigt et marquez l'extrémité du chevauchement avec un crayon et enfin, mesurez la distance marquée avec la règle. Le résultat obtenu en millimètres correspond à la taille de votre bague.
Exemple : une bague de 4,9 cm correspond à la taille de bague 49.
3) Vous pouvez également consulter notre guide des tailles.
Personnalisation :
Peut-on demander la personnalisation d’un bijou ? En effet, nous pouvons réaliser des bijoux personnalisés. Pour cela, il ne faut pas passer la commande sur le site mais nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com ou par téléphone au 0613825285.
Quel est le prix de la personnalisation ? Le prix de la personnalisation varie en fonction de la demande. Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com ou par téléphone au 0613825285, pour toute demande.
Puis-je faire graver mon bijou IKM ? Nous offrons, en effet, la possibilité de graver nos pièces. Pour cela, il ne faut pas passer la commande sur le site mais nous contacter par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com ou par téléphone au 0613825285.
Combien coûte la gravure ? Le prix de la gravure est de 30€.
Puis-je retourner un article personnalisé ou gravé ? Les articles personnalisées / gravés ne peuvent ni être remboursés, ni échangés. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pierres et métaux :
Quelle pierre choisir ? Si vous souhaitez choisir une pierre en fonction de ses vertus nous vous invitons à aller jeter un coup d’œil à notre rubrique Pierres et vertus, où vous pourrez lire nos articles concernant les pierres que nous proposons. Pour être plus rapide vous pouvez également consulter notre story à la une Info sur le Instagram @ikm_jo, où nous parlons également des bienfaits de nos pierres.
Quels matériaux sont utilisés ? Chez IKM Joaillerie nous utilisons des métaux de qualité. Nos bijoux sont conçus en laiton plaqué or, en titane ou en or 18 carats, selon les bijoux.
D’où proviennent les pierres ? Chez IKM Joaillerie, nos pierres sont 100% naturelles et proviennent de la R.D.Congo. Nous sommes ainsi en partenariat avec plusieurs associations d’artisans du pays et nous veillons leur octroyer une juste rémunération lors de l’achat des pierres.
Paiement et retour :
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire, via votre compte Paypal, ou via un virement bancaire. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les paiements à la réception.
Comment fonctionne la politique de retour ? Vous avez un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour changer d’avis et demander le retour d’un ou plusieurs articles, selon les conditions suivantes :
- Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état et emballage d'origine au moment du retour (les articles montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés)
- Nous ne faisons pas de remboursements, seulement des échanges ou des avoirs sur notre boutique
- Les frais de retour sont à charge du client sauf si le bijou est abimé et/ou cassé lors de sa réception
- Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
- Les bijoux personnalisés ne pourront être repris ou remboursés
- Ne pourront également être remboursés tous colis retournés au-delà de ce délai légal de 14 jours et pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande)
A réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande et/ou l’avoir sera effectif.
Comment puis-je retourner des articles ? Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Adressez-nous un mail à l'adresse ikmjoaillerie@outlook.com pour valider ce retour en indiquant :
- Votre nom, votre prénom et l’adresse mail ayant servie à la commande
- Le numéro de votre commande et le motif de votre retour
- Les photos nettes avec la gravure IKM
- Le nom et le nombre d'articles renvoyés
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition. Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Est-ce possible d’échanger un article ? Il est tout à fait possible de faire un échange, ou un avoir, pour cela il faudra suivre les mêmes étapes que la question précédente : « Comment puis-je retourner des articles ? »
Professionnels :
Qui peut revendre nos bijoux ? Si vous possédez une boutique en physique ou un concept store, c’est avec plaisir que nous étudierons votre candidature pour faire partie de nos boutiques partenaires.
Il vous suffit simplement de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com et notre équipe reviendra ensuite vers vous.
Comment soumettre une collaboration ? Nous adorons créer de nouveaux projets et rencontrer de nouvelles personnes ! Vous pouvez nous soumettre vos projets et vos idées directement par mail à l’adresse suivante : ikmjoaillerie@outlook.com
Contact :
Comment puis-je vous contacter ? Si vous voulez commander directement auprès de nous, si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez d'autres questions d'ordre général, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse ikmjoaillerie@outlook.com. Vous pouvez également nous contacter sur le Instagram @ikm_jo, ou par téléphone au 0613825285. Notre service client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.