FAQ : Questions et Réponses
Commandes & Livraison
Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous au plus vite, via le formulaire de contact ou par mail à ikmjoaillerie@outlook.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l’adresse sans problème.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez un mail contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
J’ai reçu un bijou défectueux ou un mauvais article. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à ikmjoaillerie@outlook.com, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo (et/ou vidéo) de l’article concerné
- Le bijou que vous auriez dû recevoir (si erreur de produit)
Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution.
Il manque un article dans ma commande.
Veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou par mail avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article manquant
Bijoux & Entretien
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, nos bijoux peuvent être portés sous l’eau.
Cependant, pour préserver leur éclat, nous vous conseillons de :
- Les essuyer après contact avec l’eau
- Éviter le parfum, la transpiration ou les produits chimiques
Les bijoux plaqués peuvent légèrement ternir avec le temps si ces précautions ne sont pas respectées.
Comment connaître ma taille de bague ?
Voici deux méthodes :
- Mesurez une bague que vous avez déjà (diamètre intérieur x 3,14) → Exemple : 1,56 cm x 3,14 = taille 49
- Utilisez un ruban ou une ficelle autour de votre doigt, mesurez en mm
Personnalisation & Gravure
Peut-on demander un bijou personnalisé ?
Oui, nous créons des bijoux sur mesure.
Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail à ikmjoaillerie@outlook.com.
Ne passez pas commande directement sur le site.
Puis-je faire graver mon bijou ?
La gravure est possible sur certains modèles. Merci de nous contacter avant commande pour valider la faisabilité.
Formulaire de contact ou mail.
Quel est le tarif de la gravure ?
Le prix de la gravure est de 30 €.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ou gravé ?
Les articles personnalisés ou gravés sont ni échangeables, ni remboursables.
Merci de votre compréhension.
Pierres & Matériaux
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont conçus à partir de :
- Laiton plaqué or 24 carats
- Titane
D’où viennent vos pierres ?
Nos pierres sont 100 % naturelles et proviennent de la République Démocratique du Congo.
Nous collaborons directement avec des artisans locaux, rémunérés de manière juste et équitable.
Paiement, Retours & Échanges
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire
- Paypal
- Virement bancaire
Nous n’acceptons ni les chèques, ni les paiements à la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour faire une demande de retour.
Conditions :
- Les articles doivent être neufs, non portés, et dans leur emballage d’origine
- Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés
- Nous proposons uniquement des échanges ou des avoirs (pas de remboursement, sauf cas particuliers)
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux à réception
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail avec :
- Votre nom, prénom, et l’adresse email utilisée pour commander
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos nettes de l’article (avec gravure IKM visible si présente)
- Le nom et le nombre d’articles concernés
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions d’expédition.
L’avoir (ou remboursement, selon cas) sera émis dès réception de votre retour, sous 30 jours maximum.
Puis-je échanger un article ?
Oui, un échange ou un avoir est possible, hormis pour les articles personnalisés ou gravés.
Procédez comme pour un retour (voir question précédente).
Revendeurs & Collaborations
Qui peut revendre vos bijoux ?
Vous avez une boutique physique ou un concept store ?
Envoyez votre candidature via le formulaire de contact ou à ikmjoaillerie@outlook.com. Nous vous transmettrons le formulaire à compléter.
Comment proposer une collaboration ?
Nous sommes toujours ouverts aux nouveaux projets !
Soumettez-nous vos idées via le formulaire de contact ou à l’adresse mail ci-dessus.
Contact
Pour toute question, commande ou demande personnalisée :
Mail : ikmjoaillerie@outlook.com
Téléphone : 06 13 82 52 85
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.